Проект административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан »
ПРОЕКТ
УТВЕРЖДЕН
постановлением главы
Пенского сельсовета
Беловского района Курской области
от___________№ ______
Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги
«Организация рассмотрения обращений граждан »
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для пользователей при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц – работников отдела организационной и кадровой работы Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области.
1.2. Круг заявителей
На получение муниципальной услуги имеют право:
- граждане Российской Федерации – независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее – граждане);
- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом;
- от имени граждан могут выступать физические и юридические лица (законные представители, доверенные лица), имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.3. Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области в сети Интернет, в средствах массовой информации, на информационных стендах Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области.
На информационных стендах Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, в средствах массовой информации должна быть размещена следующая информация:
- место нахождения Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;
- графики приемов граждан в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;
- номера кабинетов, для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан;
- номера телефонов для справок, Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;
- описание процедур предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.
Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приема граждан.
Сведения о месте нахождения Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, почтовом адресе для направления обращений граждан, о справочных телефонных номерах, адресах электронной почты для направления обращений представлены в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту,
Прием граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области осуществляется ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 12.00 до 14.00 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
Прием граждан должностными лицами в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области осуществляется ежедневно с 09.00 до 12.00 часов (кроме субботы и воскресенья) в соответствии с графиком, утверждаемым Главой Пенского сельсовета Беловского района Курской области.
Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются в Администрацию Пенского сельсовета Беловского района Курской области:
- лично в устной или письменной форме;
- по телефону;
- в письменном виде почтой.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;
- удобство и доступность получения информации о процедурах;
-оперативность предоставления информации об административных процедурах, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Информирование граждан осуществляется путем:
- индивидуального информирования в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте или по электронной почте, через официальный сайт Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области);
- публичного информирования.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, являются:
- руководитель, осуществл� 4000 �ющий индивидуальное устное информирование (далее - должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование);
- специалист, осуществляющий в соответствии с должностным регламентом индивидуальное устное информирование граждан.
Должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное инф