Администрация Пенского сельсовета

  ПРОЕКТ

                                                                 УТВЕРЖДЕН

                                                                                                                   постановлением  главы

                                                                                    Пенского сельсовета

                                                                                                                   Беловского  района Курской области

                                                                                                                  от___________№ ______ 

Административный регламент  

 по предоставлению муниципальной услуги

 «Организация рассмотрения обращений граждан »

I.                   Общие положения

1.1.  Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан  (далее – муниципальная услуга) разработан  в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для пользователей при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц – работников отдела организационной и кадровой работы Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области.

1.2. Круг заявителей

На получение муниципальной услуги имеют право:

- граждане Российской Федерации – независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее – граждане);

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом;

- от имени граждан  могут выступать физические и юридические лица (законные представители, доверенные лица), имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области в сети Интернет, в средствах массовой информации, на информационных стендах Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области.

 На информационных стендах Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, в средствах массовой информации должна быть размещена следующая информация:

- место нахождения Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;

- графики приемов граждан в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;

- номера кабинетов, для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан;

- номера телефонов для справок,  Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области;

- описание процедур предоставления муниципальной услуги;

 - извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.

Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приема граждан.

Сведения о месте нахождения Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, почтовом адресе для направления обращений граждан, о справочных телефонных номерах, адресах электронной почты для направления обращений представлены в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту,

Прием граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области осуществляется ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 12.00 до 14.00 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.

Прием граждан должностными лицами в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области осуществляется  ежедневно с 09.00 до 12.00 часов (кроме субботы и воскресенья) в соответствии с графиком, утверждаемым Главой Пенского сельсовета Беловского района Курской области.

Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются в Администрацию Пенского сельсовета Беловского района Курской области:

- лично в устной или письменной форме;

- по телефону;

- в письменном виде почтой.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;

- удобство и доступность получения информации о процедурах;

-оперативность предоставления информации об административных процедурах, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Информирование граждан осуществляется путем:

- индивидуального информирования в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте или по электронной почте, через официальный сайт Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области);

- публичного информирования.

Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование в Администрации Пенского сельсовета Беловского района Курской области, являются:

- руководитель, осуществл� 4000 �ющий индивидуальное устное информирование (далее - должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование);

- специалист, осуществляющий в соответствии с должностным регламентом индивидуальное устное информирование граждан.

Должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное инф